Tanım
ILS; yedek parça, eğitim, doküman, test ekipmanı ve bakım altyapısının, sistem tasarımıyla birlikte planlanmasıdır — platform teslimle değil, desteklenebilirlikle yaşar. Türkiye bağlamı: G2G paketlerde bakım-idame taahhüdünün satışın parçası sunulması, ILS'in ihracatta rekabet kalemi olduğunu gösterir. Ayrım: Satış sonrası servis ILS'in çıktısıdır; ILS'in kendisi tasarım aşamasında başlar — sonradan eklenen destek her zaman pahalıdır.
Sözleşme gerçeği: ILS maddeleri imza gününde sıkıcı, onuncu yılda belirleyicidir — doküman güncelleme yükümlülüğü, obsolesans (parça ömrü bitimi) yönetimi ve eğitim tazeleme kimin sorumluluğunda? İhracatta 'ömür boyu destek' vaadi, ancak bu maddeler yazılıysa vaattir; yazılmamışsa pazarlıktır.